最近，当当网和阿里巴巴都陷入了危机公关。当当网因为一篇文章涉嫌侵权被多家媒体点名批评，而阿里巴巴则因为一名员工的性别歧视言论引起了公众的不满。两家公司采取了不同的危机公关策略，但是效果却不尽如人意。
当当网的危机公关策略是删除涉嫌侵权的文章，并发布一份道歉信。尽管当当网的回应比较迅速，但是却没有解决问题的本质。多家媒体认为，当当网应该对侵权行为进行深刻反思，并采取措施避免类似事件的再次发生。
相比之下，阿里巴巴的危机公关策略则更加被动和拖延。虽然公司高层对员工的言论进行了谴责和道歉，但是这一事件还是引发了公众的不满。许多人认为，阿里巴巴应该采取更加严厉的措施来制止类似事件的发生，而不是仅仅道歉。
在危机公关中，关键词的使用非常重要。当当网和阿里巴巴都在道歉信中使用了关键词，但是使用的效果却大相径庭。当当网使用了“深表歉意”“侵权行为”等关键词，强调了公司的认错态度，并承诺加强版权保护，这样的表态相对得到了一些好评。而阿里巴巴的道歉信则显得比较空洞，只是简单地道歉，并没有承诺采取措施来解决问题。
总的来说，在危机公关中，公司需要采取果断的措施来解决问题，并且在道歉信中要使用恰当的关键词来表达公司的态度和承诺。当当网虽然在道歉信中使用了一些关键词，但是仍需要采取更加积极的措施来避免类似事件的再次发生。阿里巴巴则需要更加真诚地道歉，并采取措施来制止类似事件的发生。
