概述
工商管理危机是企业经营中不可避免的风险，企业应该通过公关危机管理来应对。公关危机管理是指在危机发生时，企业通过采取一系列策略和措施，进行危机舆情的应对和管理。
危机公关管理的重要性
危机公关管理在企业经营中具有非常重要的地位。一方面，危机公关管理可以帮助企业及时发现危机、应对危机，减轻危机对企业的影响；另一方面，危机公关管理可以提高企业形象和声誉，增强公众对企业的信任感和支持力度。
危机公关管理的策略和措施
危机公关管理的策略和措施需要因具体情况而定，但以下几点是必不可少的：
危机应急预案：企业应该在平时制定危机应急预案，明确危机应对的流程和责任人，以便在危机发生时能够迅速应对。
信息透明：危机发生时，企业应该及时向公众公开信息，增加信息透明度，以便让公众了解真相，减轻危机对企业的影响。
主动沟通：企业应该积极与公众沟通，及时回应公众关注的问题，增加公众对企业的信任感和支持力度。
协作合作：危机发生时，企业应该与政府、行业协会、媒体等各方面保持联系，共同应对危机，减轻危机对企业的影响。
案例分析
2018年，美团外卖因配送员送餐途中发生交通事故，导致一名女孩身亡，引发公众关注。在危机公关管理方面，美团外卖第一时间发布道歉声明，及时向公众公开事故信息，主动与受害者家属沟通，积极配合警方调查，赔偿受害者家属。这些措施有效地减轻了危机对美团外卖的影响，同时也提高了公众对美团外卖的信任感和支持力度。
结论
危机公关管理在工商管理中具有非常重要的作用，企业应该在平时制定危机应急预案，及时应对危机，增加信息透明度，积极沟通，协作合作，以减轻危机对企业的影响。只有这样，企业才能在危机中取得成功，增强公众对企业的信任感和支持力度。
