危机公关是指企业在面临负面事件或危机时，采取一定措施来应对和处理，以保护企业的声誉和利益。在危机公关中，议程设置起着至关重要的作用。
什么是议程设置？
议程设置是指在危机公关中，企业需要有一定的安排和计划，通过媒体、社交网络等渠道，有针对性地发布信息，引导公众对事件的关注和理解，从而达到企业的目标。
为什么需要议程设置？
危机公关事件发生时，企业应该采取积极主动的态度，通过议程设置引导公众对事件进行关注和理解，减少负面影响，维护企业的声誉和利益。如果企业没有进行议程设置，可能会导致信息不全面、不准确，进而加剧事件的负面影响。
如何进行议程设置？
制定计划：企业需要在危机公关事件发生后，及时制定应对措施和发布信息的计划，明确目标、内容和时间节点。
发布信息：企业需要通过媒体、社交网络等渠道，发布信息，向公众传递正确、及时的信息，引导公众对事件进行关注和理解。
协调资源：企业需要协调内部资源，包括人员、资金、技术等，确保信息发布的效果和质量。
跟踪反馈：企业需要跟踪公众的反馈和舆情变化，及时调整议程设置的策略和方案。
案例分析
2018年，美国波音公司的一架737 MAX客机在印度尼西亚坠毁，导致189人死亡。波音公司随后发布了一系列信息，包括暂停发货、修改飞行手册等措施，并通过社交网络、媒体等渠道发布了相关信息。波音公司的议程设置得到了公众的认可和理解，有效减少了事件的负面影响。
总结
议程设置在危机公关中起着至关重要的作用，可以帮助企业引导公众对事件进行关注和理解，减少负面影响，维护企业的声誉和利益。企业需要制定计划、发布信息、协调资源和跟踪反馈，来有效进行议程设置。同时，企业需要在危机公关事件发生前，制定应对措施和发布信息的预案，以便在事件发生时能够快速、有效地进行应对。
